Assurance Wimdu pour les hôtes

Nous voulons permettre à nos hôtes comme à leurs visiteurs de vivre pleinement l'expérience Wimdu. C’est pourquoi nous fournissons une couverture d’assurance aux hôtes ainsi qu'aux visiteurs. Chaque visiteur qui réserve un logement sur Wimdu est systématiquement assuré contre les dégâts que lui-même (ou quelqu'un l'accompagnant) aurait causé au bien loué. De cette façon, nous protégeons les hôtes et les visiteurs, en partenariat avec un acteur reconnu du marché des assurances.

• Votre logement est assuré pour tout dommage à hauteur de 500.000 €

• L’assurance est 100 % gratuite

• Il s’agit de la première assurance pour des locations de logements privés

• Garantie juridique de paiement en cas de dommage

  L'assurance Wimdu va bien au-delà d'une couverture volontaire et fournit une véritable garantie de sécurité, allant jusqu'à 500.000 €. Cette police d'assurance a été développée spécifiquement pour Wimdu. Dans le cadre de cette couverture et des conditions de protection des hôtes, le visiteur est couvert par une assurance multi-risques qui permet d'indemniser les dommages éventuels mis en avant par l'hôte.

• Suivi de votre dossier par des professionnels

  En cas de dommage, chaque dossier sera traité par une équipe professionnelle dédiée, tout au long du processus. Nous garantissons à chaque hôte la prise en charge et le suivi de son dossier par un conseiller Wimdu jusqu’à l’obtention d’un accord.

• Garantie de liquidité de la compagnie d’assurance

  Notre coopération avec un acteur majeur du marché des assurances garantit à tout moment la couverture de l’hôte en cas de dommage.

FAQ

L'assurance Wimdu est un service gratuit que nous offrons à tous nos hôtes. Elle couvre les dommages causés par le visiteur ayant réservé, ou ses propres invités, dans le cas où il ne dispose pas d'une police assurance couvrant ces dommages. L'assurance couvre les dommages d'une valeur supérieure à 400 €. Toutes les réclamations en dessous de ce seuil devront être directement résolues entre le voyageur et l'hôte. Pour plus d'informations, référez-vous à nos conseils pour voyager et recevoir dans les meilleures conditions.

Hôte

Que dois-je faire si mon logement est endommagé par un voyageur ?

1. Essayez de régler le problème directement avec le voyageur. Déterminez s’il a une police d'assurance couvrant les dommages causés.
2. Si vous échouez à parvenir à un accord, envoyez un e-mail à insurance@wimdu.com, nous entrerons alors en contact avec le visiteur.
3. Après avoir examiné le cas nous vous contacterons pour vous guider et vous assister tout au long de la procédure

Voyageur

Que dois-je faire en cas de dommage ?

1. Discutez du problème avec votre hôte. Signalez les dégâts auprès votre assureur et déterminez si votre police d’assurance couvre les dommages causés.
2. Si votre police d’assurance ne couvre pas ces dommages, envoyez un e-mail à insurance@wimdu.com, nous entrerons alors en contact avec l'hôte.
3. Après avoir examiné le cas nous vous contacterons pour vous guider et vous assister tout au long de la procédure

Quels types de dommages sont couverts par cette assurance ?

Dommages causés au logement loué du fait du visiteur

Dommages causés aux biens mobiliers

Incendie

Couverture des dommages pour un montant maximum de 500.000 €

Dans quels pays s'applique cette police d'assurance ?

L’assurance couvre pour l’instant nos hôtes en Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Portugal et Italie.

Cette couverture est appelée à s’étendre aux hôtes des autres pays.

Conseils aux hôtes

Passez un moment génial avec votre invité en utilisant Wimdu. Faites une vraie rencontre qui sera peut-être, qui sait, à l'origine d'une amitié internationale. Nous mettons toute notre énergie à faciliter la location de votre logement. Pour vivre pleinement l'expérience Wimdu, consultez nos conseils :

Informez votre voyageur - L'offre parfaite

Décrivez précisément votre logement

Utilisez le titre, la description et les règles de la maison pour donner à vos potentiels invités une idée précise de ce qu'ils peuvent attendre du logement et de ses règles. C'est un excellent moyen de mettre en valeur votre logement et de faire savoir aux voyageurs ce que vous attendez d'eux. Dernier point important : une photo vaut mieux qu'un long discours. Si vous n'avez pas de photos satisfaisantes, contactez-nous, nous vous enverrons un photographe professionnel pour vous y aider.

Détails et Conditions

Dans les règles de la maison, vous pouvez informer les voyageurs si vous demandez une caution, ce qui est un bon moyen de vous protéger contre des dommages éventuels. Il vous est également possible d'exiger des frais de nettoyage. Vous pourrez enfin choisir parmi trois politiques d'annulation celle qui vous convient le mieux. Toutes ces informations sont consultables par les voyageurs avant toute réservation.

Votre propre assurance

L'assurance Wimdu vous couvre contre la plupart des dommages qui sont le fait des voyageurs. Nous vous invitons à avoir votre propre police d'assurance comme couverture additionnelle. Les conditions peuvent varier, mais il est en général relativement simple de souscrire à une assurance complémentaire.

Vous êtes totalement libre de choisir les voyageurs qui résideront chez vous.

Lisez le profil de votre voyageur

Pour en savoir plus sur vos potentiels invités, rendez-vous sur leur profil.Si le voyageur a déjà utilisé Wimdu, il a probablement été noté par un autre hôte, ce qui peut vous aider à l'évaluer. Sinon, vous pouvez en apprendre beaucoup en regardant la description de leur profil et leurs activités récentes.

Posez des questions à votre voyageur

Avant votre confirmation finale, vous pouvez entrer en contact avec votre voyageur grâce à la messagerie Wimdu. Vous pouvez leur poser des questions quant à l'objet de leur voyage, leur pays d'origine, ou le nombre de voyageurs supplémentaires, par exemple. De cette façon vous pourrez commencer à connaître votre invité.

Accepter les voyageurs dignes de confiance

Si vous avez des doutes ou des réserves à propos du voyageur suite aux échanges que vous avez eus avec lui, vous êtes bien sûr libre de décliner la réservation. Au cas où, avant la confirmation de la réservation, le voyageur tente de vous contacter par e-mail privé ou par téléphone, veuillez prévenir notre service client et ignorer toute tentative de communication ultérieure de sa part.

Accueillez les voyageurs - Préparez votre logement pour leur arrivée

Préparez votre logement

Avant l'arrivée de vos voyageurs, assurez-vous que vos objets de valeur ne sont pas trop faciles d'accès. Evitez par exemple de laisser de l'argent en vue ou des bijoux dans la salle de bain. Il en va de même avec des documents de valeur : gardez-les en sécurité.

Soyez là quand le voyageur arrive

Nous vous conseillons d'accueillir les voyageurs et de leur donner les clefs en personne. En leur montrant les lieux, vous aurez une bonne idée de vos voyageurs et pourrez insister sur les détails qui vous semblent importants ou nécessitent des explications ou une attention particulières. Vous pourrez expliquer clairement qu'il s'agit d'un logement privé et qu'il doit être traité comme s'il s'agissait du leur.

Ecrivez les informations importantes

Il est important que vous expliquiez clairement aux voyageurs la conduite que vous attendez d'eux. Ecrivez les règles de la maison et laissez-les en vue dans la chambre du voyageur. Vous pouvez également prendre noter des informations sur les voyageurs (ex. numéro de passeport). Elles pourraient être utiles pour les identifier ultérieurement.

Conseils de voyage

Passez un moment génial avec vos hôtes en utilisant Wimdu. Faites une vraie rencontre qui sera peut-être, qui sait, à l'origine d'une amitié internationale. Nous mettons notre énergie à faciliter vos démarches de location. Pour vivre pleinement l'expérience Wimdu, regardez nos conseils :

Présentez-vous - complétez votre profil Wimdu.

Parlez-nous de vous

Les hôtes Wimdu veulent la plupart du temps savoir qui va séjourner chez eux. Nous vous donnons l'opportunité de vous présenter à vos hôtes sur votre profil Wimdu. Parlez-y de vous : l'endroit d'où vous venez, pourquoi vous aimez voyager, vos passions et les langues que vous parlez. Communiquer ces informations avant votre arrivée rendra votre séjour beaucoup plus personnel.

Utilisez votre réseau

Si vous avez déjà un compte Facebook, vous pourrez vous y connecter depuis le site de Wimdu en un simple clic. Cela facilitera la mise à jour de vos données sur votre profil Wimdu, et vous permettra de savoir lequels de vos amis ont déjà utilisé Wimdu.

Postez une photo de vous

Une belle photo est la touche finale pour parfaire votre profil Wimdu. La communication avec votre hôte n'en sera que plus agréable, notamment s'il a lui aussi mis en ligne une photo de lui-même. C'est un bon moyen de créer une atmosphère sympa entre vous bien avant de vous rencontrer.

Organisez votre voyage - Choisissez un endroit où séjourner.

Vérifiez chez qui vous logez

Consultez le profil de votre hôte. Vous pourrez y voir si vous avez des intérêts communs ou si vous parlez la même langue. Grâce à la messagerie Wimdu, vous pouvez poser des questions et régler la plupart des problèmes potentiels avant votre arrivée.

Vérifiez deux fois les détails de l'offre

Les photos vous permettent de vous faire une idée du logement qui vous attend, mais n'oubliez pas aussi de consulter les règles de la maison une fois que vous avez lu le descriptif du logement. De cette façon, vous serez certain de choisir le logement qui vous convient. Les avis des voyageurs qui vous ont précédé sont aussi un bon moyen d'en savoir plus sur la qualité de l'accueil et du logement.

Utilisez Wimdu

Wimdu vérifie la validité et la qualité de chaque hôte que nous vous proposons. Nous nous occupons de la transmission de votre paiement à l'hôte et de la transmission des information concernant le logement. Si un hôte essaie de traiter avec vous sans passer par Wimdu, veuillez s'il vous plaît rapporter cet incident à nos services.

Profitez de votre voyage - Comportez-vous correctement

Regardez bien le logement

Wimdu envoie l'argent à l'hôte 24 heures après votre arrivé prévue. Si la réalité n'est pas conforme à ce que laisse espérer l'annonce, informer nous immédiatement pour que nous puissions trouver une solution. Si des choses sont en mauvais état dans le logement faites des photos pour vous assurer de ne pas être tenu pour responsable.

Parlez de tout avec votre hôte

Laissez votre hôte vous faire une visite du logement au moment de la remise des clés. N'hésitez-pas à lui poser des questions, vous apprendrez à le connaître et il pourra vous donner des conseils uniques sur la ville, comme si vous y habitiez. Alors profitez de votre séjour et voyagez comme un local !

Donnez votre avis sur votre hôte

A la fin de votre séjour, vous devriez donner votre avis sur votre hôte. Vous pourrez ainsi non seulement suggérer des améliorations ou remercier pour l'accueil reçu, mais encore rassurer les futurs voyageurs sur la qualité de cet hôte.